岗位职责：

1.熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验；

2.对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案；

3.负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务；

4.负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验；

5.协助用户处理车辆事故理赔事宜。

6.按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧。

7.服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价。

8.一般客诉处理。

岗位要求：

1.专科及以上学历，熟练使用各种办公软件；

2.持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；

3.良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力；

4.有汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先；

5.持有行业认可的车辆维修资格证优先；

6.有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。