岗位职责：

1.负责客服中心业务量预测、人力预估和排班规则的统筹规划，与部门建立强有力的合作关系，保持合理有效的人力容量，确保整体维持高效低成本运作；

2.现场运营团队保持密切合作，提供所需的数据支撑，推进项目落地，保证业务运营稳定；

3.组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管控；

4.应对业务突发异常和事件，建立现场异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署，提升服务与整体风险响应部署能力。

岗位要求：

1.统招本科以上学历；

2.有上WFM /预测/调度/容量计划/报告工作经验。

3.较强的沟通能力、较强的领导力，带领团队完成绩效考核指标。

4.较强的逻辑思维能力和数据分析能力。

5.精通EXCEL、ACESS办公软件熟悉基本的排班系统或模型。